Especialmente si estamos en esa primera etapa de lanzar al mercado nuestro producto o servicio, o simplemente queremos mejorar nuestro posicionamiento y reputación online, Google My Business jugará un papel decisivo.
El impacto de Google en tu reputación online
Y es que hay una verdad incuestionable: cada vez que queremos informarnos sobre algún producto o servicio, lo primero que hacemos es introducir su nombre en Google para que nos devuelva las opiniones y valoraciones de otros usuarios.
Ya no solo buscamos determinada información sobre empresas, personas o productos. Desde hace un tiempo, vamos mucho más allá y nos guiamos sobre todo por las opiniones reales y veraces de otros usuarios que ya conocen o han utilizado el producto o servicio en el que estamos interesados.
Así que no es de extrañar que si vemos un montón de reseñas positivas sobre algo en concreto, nuestra decisión de compra esté mucho más próxima a completarse. Pues al fin y al cabo, si le ha ido bien a un buen número de otros usuarios, es de esperar que también sea bueno para nosotros.
Sin embargo, hay cierto peligro con las reseñas de Google. ¿Cómo podemos asegurarnos de que la reseña de nuestra propia empresa o de otra sea auténtica? Por desgracia, proliferan las granjas de clics, cuya labor es dejar opiniones interesadas y falsas sobre otros negocios en Google.
Ante este tipo de trampas, aparte de seguir ofreciendo un buen producto o servicio, deberemos aprender a manejarlas y gestionarlas de la forma más profesional posible, para no dejar que interfiera en nuestra reputación online.
Por suerte, gracias a una gran experiencia y al uso de las mejores herramientas como Guest Suite, podemos corregir esa situación y ayudar a que tu negocio no se vea amenazado por falsas opiniones negativas y, lo que es más importante, que atraiga un gran número de valoraciones reales y positivas.
Para ello, deberemos ponérselo muy fácil al cliente. Una estrategia muy fácil y recomendable es la de incluirles un link directo a la página de valoraciones de tu negocio en Google My Business y animarles a que dejen una buena reseña si han quedado satisfechos.
Obviamente, para hacer esto con seguridad también debemos tener claro que nuestro servicio o producto está a la altura. Pero se trata de un consejo muy poderoso, y que muy pronto comenzará a dar sus frutos en forma de más y más reseñas. Ahora queda gestionarlas.
¿Cómo contestar a una reseña en Google?
Aquí viene el trabajo más minucioso y complejo de las reseñas de Google: el saber gestionarlas para que contribuyan a aumentar todavía más tu reputación online y sirvan para atraer a todavía más clientes.
Si la reseña es positiva, las cosas son mucho más fáciles. Pues en la mayoría de los casos, será más que suficiente con responder de manera cercana y amable, agradecer su confianza en nosotros y seguir animándole de una forma sutil y elegante a disfrutar de nuestros productos.
La cosa cambia cuando se trata de responder a valoraciones negativas… jamás las borres, pues dará una imagen muy poco profesional. En su lugar, contesta de la forma más educada posible y pregunta al usuario qué es lo que fue mal.
Así mostrarás una actitud mucho más profesional y dialogante y darás a entender que te importa el feedback de tus clientes para mejorar tu producto. Si lo haces de la forma correcta, cambiarás la percepción de ese cliente en concreto.
Pero además, el resto de personas que vean la valoración tenderán a sentirse más cercanas a ti y generarás un impacto positivo en ellas. ¿No sabes por dónde empezar? Nosotros podremos ayudarte, tu reputación online no será nunca más quebradero de cabeza.