¿Cómo conseguir más reseñas en Google My Business?

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Especialmente si estamos en esa primera etapa de lanzar al mercado nuestro producto o servicio, o simplemente queremos mejorar nuestro posicionamiento y reputación online, Google My Business jugará un papel decisivo.

El impacto de Google en tu reputación online

Y es que hay una verdad incuestionable: cada vez que queremos informarnos sobre algún producto o servicio, lo primero que hacemos es introducir su nombre en Google para que nos devuelva las opiniones y valoraciones de otros usuarios.

Ya no solo buscamos determinada información sobre empresas, personas o productos. Desde hace un tiempo, vamos mucho más allá y nos guiamos sobre todo por las opiniones reales y veraces de otros usuarios que ya conocen o han utilizado el producto o servicio en el que estamos interesados.

Así que no es de extrañar que si vemos un montón de reseñas positivas sobre algo en concreto, nuestra decisión de compra esté mucho más próxima a completarse. Pues al fin y al cabo, si le ha ido bien a un buen número de otros usuarios, es de esperar que también sea bueno para nosotros.

Sin embargo, hay cierto peligro con las reseñas de Google. ¿Cómo podemos asegurarnos de que la reseña de nuestra propia empresa o de otra sea auténtica? Por desgracia, proliferan las granjas de clics, cuya labor es dejar opiniones interesadas y falsas sobre otros negocios en Google.

Ante este tipo de trampas, aparte de seguir ofreciendo un buen producto o servicio, deberemos aprender a manejarlas y gestionarlas de la forma más profesional posible, para no dejar que interfiera en nuestra reputación online.

Por suerte, gracias a una gran experiencia y al uso de las mejores herramientas como Guest Suite, podemos corregir esa situación y ayudar a que tu negocio no se vea amenazado por falsas opiniones negativas y, lo que es más importante, que atraiga un gran número de valoraciones reales y positivas.

Para ello, deberemos ponérselo muy fácil al cliente. Una estrategia muy fácil y recomendable es la de incluirles un link directo a la página de valoraciones de tu negocio en Google My Business y animarles a que dejen una buena reseña si han quedado satisfechos.

Obviamente, para hacer esto con seguridad también debemos tener claro que nuestro servicio o producto está a la altura. Pero se trata de un consejo muy poderoso, y que muy pronto comenzará a dar sus frutos en forma de más y más reseñas. Ahora queda gestionarlas.

¿Cómo contestar a una reseña en Google?

Aquí viene el trabajo más minucioso y complejo de las reseñas de Google: el saber gestionarlas para que contribuyan a aumentar todavía más tu reputación online y sirvan para atraer a todavía más clientes.

Si la reseña es positiva, las cosas son mucho más fáciles. Pues en la mayoría de los casos, será más que suficiente con responder de manera cercana y amable, agradecer su confianza en nosotros y seguir animándole de una forma sutil y elegante a disfrutar de nuestros productos.

La cosa cambia cuando se trata de responder a valoraciones negativas… jamás las borres, pues dará una imagen muy poco profesional. En su lugar, contesta de la forma más educada posible y pregunta al usuario qué es lo que fue mal.

Así mostrarás una actitud mucho más profesional y dialogante y darás a entender que te importa el feedback de tus clientes para mejorar tu producto. Si lo haces de la forma correcta, cambiarás la percepción de ese cliente en concreto.

Pero además, el resto de personas que vean la valoración tenderán a sentirse más cercanas a ti y generarás un impacto positivo en ellas. ¿No sabes por dónde empezar? Nosotros podremos ayudarte, tu reputación online no será nunca más quebradero de cabeza.

Reputación online: definición y características

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Seamos sinceros. ¿Cuántas veces, antes de comprar un determinado producto o servicio te has guiado por las opiniones en Internet? Siempre o casi siempre, ¿verdad? Pues lo mismo pasa con tus clientes: ellos también querrán saber con quién están tratando antes de tomar su decisión.

¿Qué es la reputación online?

La reputación online no es nada más ni nada menos que el prestigio que tiene tu marca o producto en Internet. Ya se trate de una empresa o de una persona, la reputación online es algo que va estrechamente ligada a la percepción que tiene la audiencia.

Por ello, ya no basta con que nuestro producto o servicio sea estupendo y de gran calidad (o eso pensemos nosotros). Innegablemente, si la base es buena, ello repercutirá en la reputación online, pero hay otros parámetros que también influyen.

La reputación online es especialmente sensible y puede variar de un día para otro. Es un término más complejo de lo que a priori podría parecer, así que sigue leyendo si quieres conocer las variables que la influyen y cómo puedes medirla y gestionarla de la forma más precisa posible.

Características de la reputación online

La reputación online es algo volátil, pues al fin y al cabo no depende de ti. Como ya decíamos con anterioridad, la calidad de tu producto o servicio tendrá mucho que ver, pero también se verá afectada por muchos otros factores.

Si tu marca tiene coherencia, se corresponde con los valores de tus clientes y, en definitiva, es percibida como una marca con valores y afín a ellos, ten por seguro que eso será reflejado en tu reputación online, haciendo que mejore.

Por tanto, podríamos decir que la reputación online es una construcción social. Está viva y en cambio permanente, ya que dependerá de las votaciones y de los ratings que tus clientes y, en general la audiencia, aporten sobre tu marca o empresa.

La reputación online suele medirse mediante sistemas de votación. Esto es tan fácil como que los clientes voten en una escala numérica o mediante estrellas cómo ha sido el producto o servicio.

Puede darse el caso de que tu producto o servicio sea de gran calidad pero la atención al cliente no tanto. Entonces, lo más seguro es que el cliente aporte una valoración más negativa haciendo balance y teniéndolo todo en cuenta.

O todo lo contrario: a lo mejor el servicio o producto no le ha convencido o ha tenido algún problema con él, pero sin embargo, la atención al cliente ha sido excelente y han podido reconducir la situación, de manera que el cliente ha dejado una valoración positiva, no afectando a la reputación online.

Internet ha abierto las puertas al mundo entero, por lo tanto la audiencia es más grande que nunca. Por esta razón, recolectar y gestionar las votaciones y opiniones de los clientes puede ser una tarea compleja. Por suerte, hay herramientas que te facilitarán esta tarea.

Herramientas de gestión

Entre las herramientas disponibles para gestionar y analizar las opiniones online de los clientes, nos encontramos con Guest Suite. No solo nos permitirá recolectar un mayor número de opiniones, sino que además, podremos gestionarlas y analizarlas con mayor comodidad más tarde.

Además, si tenemos nuestro negocio en varias plataformas y medios, podremos decidir dónde difundir dichas opiniones para que tengan el mayor impacto posible y lleguemos a la audiencia deseada más fácilmente.

Por último, de nada serviría recoger todas estas opiniones si después no hiciéramos nada más con ellas. Aquí es donde llega el siguiente y el mejor paso: analizarlas para saber qué quieren realmente nuestros clientes y así poder proporcionárselo.

Tener en cuenta las opiniones y necesidades de nuestros clientes es de vital importancia para darles el mejor producto o servicio. La gestión de la reputación online es un elemento que jamás debería faltar en cualquier estrategia de marketing

Análisis semántico y reputación online

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Las palabras de tus clientes tienen mucho más significado y peso de lo que podrías pensar. Especialmente cuando se trata de elevar la reputación online de tu empresa, no deberías pasar por alto la importancia de las opiniones vertidas por tus clientes. Para ello, nada como realizar un análisis semántico de tus valoraciones online.

Definición de análisis semántico

El análisis semántico consiste en analizar e interpretar al detalle las propiedades y el significado de las palabras y frases. Si ponemos especial hincapié a lo que dicen nuestros clientes y a la frecuencia con la que repiten ciertas palabras y conceptos, podremos obtener una fuente de información muy valiosa.

Y esto se aplica tanto a las buenas valoraciones como a las no tan buenas. Al fin y al cabo, tus clientes están manifestando las ventajas y beneficios de tu producto y también lo que no les gusta tanto y deberías mejorar. Así que no te desanimes si recibes una mala valoración.

En lugar de eso, dale la vuelta e intenta aprender de ella todo lo que puedas. Esta es una herramienta fantástica para tu negocio. Te dirá exactamente qué es lo que debes mejorar y de qué manera para ofrecerle un mejor producto o servicio a tu tipo de cliente ideal.

Así, podrán analizarse las principales preocupaciones, quejas y problemas de tus clientes, y el grado de importancia que estas deberían tener para tu negocio. Si algo en concreto se repite muchas veces a lo largo de varias opiniones, ten por seguro que esa debería ser una gran prioridad para ti.

Gestionar todas las opiniones y extraer de ellas la mejor información para mejorar tu negocio puede parecer una tarea algo abrumadora. Pues cuando se empieza a tener un gran número de clientes y estos vierten sus opiniones sobre ti, segmentarlas y gestionarlas puede ocupar gran parte de nuestro tiempo.

Por suerte, a través de las mejores plataformas y con una esmerada dedicación, podremos ayudarte a llevar a cabo unos análisis semánticos altamente eficaces que te darán toda la información que necesites saber.

¿Por qué es clave el análisis semántico en mi reputación online?

Principalmente, te ahorrará mucho tiempo y esfuerzo a la hora de establecer prioridades y líneas de actuación en tu negocio. Podrás enfocarte en aquellos temas o tópicos más repetidos a lo largo de todas las opiniones que recibas.

Te permitirán conocer mucho más a fondo cómo ha sido la experiencia de tus clientes, identificando los puntos fuertes y débiles de tu producto o servicio, así como las posibles acciones que deberías llevar a cabo para mejorarlos.

La clave del éxito de un producto, proyecto o servicio reside principalmente en cómo se adapta a las necesidades del cliente. Por ello, cuanto más y mejor escuches a tus clientes y afines lo que ofreces para que se corresponda con lo que ellos están buscando, mejores resultados obtendrás.

Por lo tanto, será cuestión de tiempo que te coloques por delante de tu competencia y aumentes la calidad de tu reputación online. No estamos diciendo que te olvides totalmente de las métricas y de otros datos basados en números y resultados.

Pero sí que debes complementarlo con otras herramientas y plataformas que te permitan obtener una visión mucho más completa de lo que ocurre en tu negocio y de cómo perciben tus clientes tu marca. Y todo esto se consigue de una sola manera: escuchándolos.

Observa y analiza cada opinión como una nueva oportunidad para mejorar tu empresa. ¿Te parece demasiado complicado? ¿No tienes muy claro cómo recaudar el mayor número de reseñas posibles y de cómo implementar el análisis semántico en ellas para ser más eficiente?

No te preocupes, nosotros estamos aquí para hacer este trabajo por ti. Mientras nosotros mejoramos tu relación con los clientes, tú podrás seguir esforzándote en mejorar la calidad de tus servicios y productos.

¿Para qué sirven las encuestas de satisfacción de los clientes?

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Cuando se tiene un proyecto o una empresa entre manos, es de vital importancia el saber analizar e interpretar los datos y estadísticas que nos llegan de los clientes. En el caso de las encuestas de satisfacción, nos aportarán valiosos datos cualitativos. ¿Sabes ya todos sus beneficios y para qué sirven?

Para obtener feedback valioso

Quizá la respuesta más simple y sencilla sea esta. Lo cierto es que gracias a las respuestas extraídas de las encuestas de satisfacción, podrás obtener muchas y muy variadas opiniones reales acerca de tus productos o servicios. Y todas ellas por clientes auténticos.

Pero igual que querrás escuchar siempre lo bueno, también deberás estar preparado para lo malo. Pues no todas las reseñas y valoraciones serán positivas. Pero no te desanimes, pues todas ellas te servirán para crecer, ya sea para cambiar lo que no funciona o para potenciar lo que sí.

Para mejorar tu reputación online

Primeramente, le estarás dando un potente mensaje a tu cliente: que su opinión realmente te importa. Y así debería ser, pues al fin y al cabo, se trata de una persona que ha depositado en ti su confianza antes de adquirir tu producto o servicio.

En segundo lugar, si respondes de forma honesta y amable a las valoraciones y encuestas, lograrás crear en los clientes un sentimiento de gratitud, empatía y cercanía. Todo ello muy beneficioso para tu reputación online y la manera en la que eres percibido por tu audiencia.

Para anticiparse a las necesidades futuras de tus clientes

Gracias a las respuestas de las encuestas de satisfacción, no solo podrás averiguar la opinión más inmediata sobre tu producto o servicio. También te servirá para anticiparte a las necesidades y deseos de tus clientes.

A veces, es posible que el cliente no manifieste abiertamente qué le gustaría encontrar próximamente en tu carta de productos o servicios, o qué deberías implementar. En ese caso, siempre podrás modificar la encuesta para animar a tus clientes a que compartan contigo qué otros productos o servicios desearían recibir.

Para tomar decisiones de manera más segura y consciente

No basta solo con recibir un montón de datos y almacenarlos. También hay que saber interpretarlos y traducirlos en una mejora continua de resultados. ¿Cómo? Sería interesante que antes de analizarlos los segmentases según el tipo de cliente.

De esta manera, así podrás saber qué debes ofrecer y cómo a cada tipo de cliente. Los datos te dan información muy valiosa acerca de qué va bien y qué puede mejorar. Pero ahora depende de ti trabajar con esa información para que no se quede en unas meras palabras o números.

Para fidelizarlos y convertirlos en embajadores de tu empresa

Como ya te comentábamos antes, si además de haber recibido un buen producto o servicio, el cliente se siente escuchado y atendido incluso después de la compra, lo más probable es que quiera volver a ti para una compra futura.

Conserva a tus antiguos clientes como oro en paño. No solo porque es mucho más fructífero fidelizar a un antiguo cliente que captar uno nuevo. Pues todas las acciones que lo vayan fidelizando serán un pasito más para que hable bien de ti a todo el mundo y se convierta en un gran comercial por iniciativa propia.

En definitiva: ¡para hacer crecer a tu empresa!

Hoy en día ya no basta únicamente con recopilar, medir y analizar las métricas y números. Eso tan solo es la superficie. Si quieres asegurar el éxito de tu negocio, debes llegar hasta tus clientes y preguntarles directamente qué les gusta y por qué.

Así que si no lo estabas haciendo ya, empieza a dedicar un tiempo importante a gestionar tus propias encuestas de satisfacción y a interpretar posteriormente sus resultados. Seguramente descubrirás cosas que ni te imaginabas.

 

¿Quieres hacer despegar tu proyecto o negocio y no sabes cómo utilizar las opiniones de tus clientes para maximizar sus resultados? Nosotros podemos ayudarte a mejorar tu reputación y la experiencia de tus clientes. Cuéntanos qué necesitas y pongámonos con ello.