El pasado lunes 17 de noviembre de 2025, tuvimos el placer de compartir nuestro expertise en Inteligencia Artificial con los profesionales del Colegio Oficial de Agentes Comerciales de Valencia. La presentación, a cargo de Lucas Aguilera Bono, CMO en Neurona Digital, mostró cómo las empresas deben hacer uso de esta tecnología.
Además, la conferencia fue una inmersión en cómo la IA redefine la eficiencia comercial. Y lo más importante, definió las razones por las que el factor humano sigue siendo el motor de su éxito. Y tú, ¿usas la Inteligencia Artificial o es ella la que te utiliza a ti? ¡Sigue leyendo este artículo para descubrir las claves para liderar el cambio.
Desvelando los secretos de la interacción con la IA
Durante la sesión abordamos los usos transformadores de la IA y analizamos su potencial desde la optimización de procesos hasta la personalización del cliente. También, dedicamos una parte fundamental a los aspectos esenciales para una interacción efectiva. Buscamos asegurar resultados de alta calidad a través de conceptos clave.
Comprender la mecánica de la interacción es el primer paso para dominar la IA. Estos elementos son el lenguaje que traduce nuestra necesidad humana a la máquina. Así garantizamos que la tecnología trabaje siempre a nuestro favor.
¿Por qué la persona es el eje más importante en la Inteligencia Artificial?
Un mensaje central de la presentación realizada por Lucas Aguilera fue la reivindicación del factor humano. La IA es una herramienta extraordinariamente potente, pero su valor se maximiza cuando es guiada por la estrategia, la ética y el criterio de una persona. Las personas no son reemplazables, sino que son indispensables para:
- Definir la estrategia que la IA debe ejecutar: el ser humano establece el por qué y el qué de cada acción.
- Validar y refinar los resultados generados: tenemos capacidad de análisis y conocimiento del negocio para auditar, corregir y pulir las ideas.
- Aportar la empatía y creatividad que la máquina no posee: las interacciones complejas, la negociación, la gestión de crisis y la generación de ideas verdaderamente disruptivas son exclusivos del pensamiento humano. La IA automatiza, pero la persona innova y conecta emocionalmente.
En nuestra agencia de marketing digital en Valencia, tenemos claro que un buen uso de la IA requiere un buen profesional detrás que sepa preguntar, analizar y aplicar. La máquina aumenta la capacidad del humano; el humano dirige la utilidad de la máquina.
Metodología Post-IA: llevando la automatización a un nivel estratégico
Para demostrar cómo aplicamos esta filosofía en nuestra agencia de marketing, se presentó la metodología que hemos desarrollado internamente: Post-IA.
Post-IA es el acrónimo de Personas-Objetivos-Estrategia-Tecnología, y ejemplifica un enfoque en el que la tecnología sirve a una estrategia clara y centrada en el usuario, no al revés. Esta estructura metodológica garantiza que cada inversión en IA esté sólidamente fundamentada en las necesidades reales del negocio:
- Personas:el foco siempre está en el cliente final y el equipo interno.
- Objetivos: la IA debe estar alineada con metas de negocio medibles y cuantificables.
- Estrategia: se define un plan de acción coherente y detallado antes de implementar cualquier herramienta.
- Tecnología: la selección de la herramienta IA más adecuada para el caso de uso específico, nunca al revés.
Concluimos con un caso práctico de automatización de leads con WhatsApp
Como ejemplo de aplicación práctica de Post-IA, mostramos a los asistentes cómo automatizamos los procesos de captación y cualificación de leads en tiempo real. El ejemplo consistía en que, cuando un usuario complete un formulario en la web, recibirá de forma instantánea un mensaje de WhatsApp para ponerse en contacto con él y agendar una cita. Así, esta integración permite a los negocios:
- Comunicarse al instante con los clientes potenciales que llegan por este canal.
- Cualificar leads de manera natural, gracias a la capacidad de la IA para mantener diálogos coherentes.
- Acelerar la respuesta inicial, asegurando que ningún lead se quede sin atención, y liberando al equipo comercial para centrarse en el cierre de ventas y las tareas de alto valor.
El éxito de nuestra metodología reside en asegurar que la tecnología, a través del chatbot y la IA, cumpla los objetivos definidos en la estrategia, y que las personas conserven el control y el análisis final de la interacción.
Agradecemos enormemente al Colegio Oficial de Agentes Comerciales de Valencia por brindarnos este espacio. La respuesta de los agentes comerciales fue excepcional, confirmando que existe un gran interés por adoptar la IA de forma inteligente y responsable. Nuestra presentación reafirma el compromiso de Neurona Digital de fusionar la tecnología más avanzada con la estrategia humana, la fórmula que consideramos esencial para el éxito en el dinámico mercado actual.