Especialmente si estamos en esa primera etapa de lanzar al mercado nuestro producto o servicio, o simplemente queremos mejorar nuestro posicionamiento y reputación online, Google My Business jugará un papel decisivo.

El impacto de Google en tu reputación online

Y es que hay una verdad incuestionable: cada vez que queremos informarnos sobre algún producto o servicio, lo primero que hacemos es introducir su nombre en Google para que nos devuelva las opiniones y valoraciones de otros usuarios.

Ya no solo buscamos determinada información sobre empresas, personas o productos. Desde hace un tiempo, vamos mucho más allá y nos guiamos sobre todo por las opiniones reales y veraces de otros usuarios que ya conocen o han utilizado el producto o servicio en el que estamos interesados.

Así que no es de extrañar que si vemos un montón de reseñas positivas sobre algo en concreto, nuestra decisión de compra esté mucho más próxima a completarse. Pues al fin y al cabo, si le ha ido bien a un buen número de otros usuarios, es de esperar que también sea bueno para nosotros.

Sin embargo, hay cierto peligro con las reseñas de Google. ¿Cómo podemos asegurarnos de que la reseña de nuestra propia empresa o de otra sea auténtica? Por desgracia, proliferan las granjas de clics, cuya labor es dejar opiniones interesadas y falsas sobre otros negocios en Google.

Ante este tipo de trampas, aparte de seguir ofreciendo un buen producto o servicio, deberemos aprender a manejarlas y gestionarlas de la forma más profesional posible, para no dejar que interfiera en nuestra reputación online.

Por suerte, gracias a una gran experiencia y al uso de las mejores herramientas como Guest Suite, podemos corregir esa situación y ayudar a que tu negocio no se vea amenazado por falsas opiniones negativas y, lo que es más importante, que atraiga un gran número de valoraciones reales y positivas.

Para ello, deberemos ponérselo muy fácil al cliente. Una estrategia muy fácil y recomendable es la de incluirles un link directo a la página de valoraciones de tu negocio en Google My Business y animarles a que dejen una buena reseña si han quedado satisfechos.

Obviamente, para hacer esto con seguridad también debemos tener claro que nuestro servicio o producto está a la altura. Pero se trata de un consejo muy poderoso, y que muy pronto comenzará a dar sus frutos en forma de más y más reseñas. Ahora queda gestionarlas.

¿Cómo contestar a una reseña en Google?

Aquí viene el trabajo más minucioso y complejo de las reseñas de Google: el saber gestionarlas para que contribuyan a aumentar todavía más tu reputación online y sirvan para atraer a todavía más clientes.

Si la reseña es positiva, las cosas son mucho más fáciles. Pues en la mayoría de los casos, será más que suficiente con responder de manera cercana y amable, agradecer su confianza en nosotros y seguir animándole de una forma sutil y elegante a disfrutar de nuestros productos.

La cosa cambia cuando se trata de responder a valoraciones negativas… jamás las borres, pues dará una imagen muy poco profesional. En su lugar, contesta de la forma más educada posible y pregunta al usuario qué es lo que fue mal.

Así mostrarás una actitud mucho más profesional y dialogante y darás a entender que te importa el feedback de tus clientes para mejorar tu producto. Si lo haces de la forma correcta, cambiarás la percepción de ese cliente en concreto.

Pero además, el resto de personas que vean la valoración tenderán a sentirse más cercanas a ti y generarás un impacto positivo en ellas. ¿No sabes por dónde empezar? Nosotros podremos ayudarte, tu reputación online no será nunca más quebradero de cabeza.

Las palabras de tus clientes tienen mucho más significado y peso de lo que podrías pensar. Especialmente cuando se trata de elevar la reputación online de tu empresa, no deberías pasar por alto la importancia de las opiniones vertidas por tus clientes. Para ello, nada como realizar un análisis semántico de tus valoraciones online.

Definición de análisis semántico

El análisis semántico consiste en analizar e interpretar al detalle las propiedades y el significado de las palabras y frases. Si ponemos especial hincapié a lo que dicen nuestros clientes y a la frecuencia con la que repiten ciertas palabras y conceptos, podremos obtener una fuente de información muy valiosa.

Y esto se aplica tanto a las buenas valoraciones como a las no tan buenas. Al fin y al cabo, tus clientes están manifestando las ventajas y beneficios de tu producto y también lo que no les gusta tanto y deberías mejorar. Así que no te desanimes si recibes una mala valoración.

En lugar de eso, dale la vuelta e intenta aprender de ella todo lo que puedas. Esta es una herramienta fantástica para tu negocio. Te dirá exactamente qué es lo que debes mejorar y de qué manera para ofrecerle un mejor producto o servicio a tu tipo de cliente ideal.

Así, podrán analizarse las principales preocupaciones, quejas y problemas de tus clientes, y el grado de importancia que estas deberían tener para tu negocio. Si algo en concreto se repite muchas veces a lo largo de varias opiniones, ten por seguro que esa debería ser una gran prioridad para ti.

Gestionar todas las opiniones y extraer de ellas la mejor información para mejorar tu negocio puede parecer una tarea algo abrumadora. Pues cuando se empieza a tener un gran número de clientes y estos vierten sus opiniones sobre ti, segmentarlas y gestionarlas puede ocupar gran parte de nuestro tiempo.

Por suerte, a través de las mejores plataformas y con una esmerada dedicación, podremos ayudarte a llevar a cabo unos análisis semánticos altamente eficaces que te darán toda la información que necesites saber.

¿Por qué es clave el análisis semántico en mi reputación online?

Principalmente, te ahorrará mucho tiempo y esfuerzo a la hora de establecer prioridades y líneas de actuación en tu negocio. Podrás enfocarte en aquellos temas o tópicos más repetidos a lo largo de todas las opiniones que recibas.

Te permitirán conocer mucho más a fondo cómo ha sido la experiencia de tus clientes, identificando los puntos fuertes y débiles de tu producto o servicio, así como las posibles acciones que deberías llevar a cabo para mejorarlos.

La clave del éxito de un producto, proyecto o servicio reside principalmente en cómo se adapta a las necesidades del cliente. Por ello, cuanto más y mejor escuches a tus clientes y afines lo que ofreces para que se corresponda con lo que ellos están buscando, mejores resultados obtendrás.

Por lo tanto, será cuestión de tiempo que te coloques por delante de tu competencia y aumentes la calidad de tu reputación online. No estamos diciendo que te olvides totalmente de las métricas y de otros datos basados en números y resultados.

Pero sí que debes complementarlo con otras herramientas y plataformas que te permitan obtener una visión mucho más completa de lo que ocurre en tu negocio y de cómo perciben tus clientes tu marca. Y todo esto se consigue de una sola manera: escuchándolos.

Observa y analiza cada opinión como una nueva oportunidad para mejorar tu empresa. ¿Te parece demasiado complicado? ¿No tienes muy claro cómo recaudar el mayor número de reseñas posibles y de cómo implementar el análisis semántico en ellas para ser más eficiente?

No te preocupes, nosotros estamos aquí para hacer este trabajo por ti. Mientras nosotros mejoramos tu relación con los clientes, tú podrás seguir esforzándote en mejorar la calidad de tus servicios y productos.